Politique de remboursement

KIBOO – Vente spécialisée de jeux et jouets


1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.


2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts (si emballage scellé), avec tous les accessoires, notices, emballages et étiquettes d’origine.

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou sali.

  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après l’exercice du droit de rétractation.

❌ Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut)


3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer une demande par email à : kibooboutique@gmail.com en précisant :

    • Numéro de commande

    • Produit(s) concerné(s)

    • Motif du retour (optionnel)

  2. Attendre l’accord de retour et l’adresse de retour (transmise par email)

  3. Envoyer le colis à l’adresse indiquée, en choisissant un mode de livraison avec suivi

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.


4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas de retour partiel d’une commande, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé.

  • En cas de retour total, les frais de livraison initiaux seront également remboursés (au tarif standard uniquement).

KIBOO se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, endommagé, incomplet, etc.).


5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, non conforme ou manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception à l’adresse suivante :
📧 kibooboutique@gmail.com

Nous nous engageons à vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement sans frais selon le cas.


6. Retours internationaux

Les clients situés en dehors de la France sont également éligibles au droit de rétractation selon les lois locales applicables. Les frais de retour depuis l’étranger restent à la charge du client, sauf erreur imputable à KIBOO.


7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 kibooboutique@gmail.com